Tjenestevilkår
Disse vilkårene regulerer de konkrete tjenestene FlytteAlt leverer – herunder privatflytting, kontorflytting, bedriftsflytting, flyttevask, kontorvask og visningsvask.
1. Bestilling og avtale
Bestillingsprosessen foregår i tre trinn:
Forespørsel
Du sender inn en forespørsel via nettside eller app med nødvendig informasjon om oppdraget.
Tilbud
FlytteAlt sender deg et prisoverslag basert på oppgitt informasjon. Tilbudet er gyldig i 7 dager.
Aksept
Når du aksepterer tilbudet og vi bekrefter, er en bindende avtale inngått.
2. Pris og betaling
Fastpris
Prisen i tilbudet er endelig dersom oppdraget utføres som beskrevet. Avvik faktureres separat.
Befaring
For større oppdrag kan befaring kreves. Tilbud gis etter befaring og er bindende i 14 dager.
Betaling skjer etter fullført oppdrag med mindre annet er avtalt. Vi aksepterer kort, Vipps og faktura (30 dager).
Alle priser er inkl. mva. der dette er aktuelt. Reisekostnader og tillegg spesifiseres i tilbudet.
3. Avbestilling og endring
| Varsel før oppdrag | Avbestillingsgebyr | Merknad |
|---|---|---|
| Mer enn 72 timer | Gratis | Ingen kostnad |
| 24–72 timer | 25 % av avtalt pris | Minimumskostnad 500 kr |
| Under 24 timer | 50 % av avtalt pris | Minimumskostnad 1 000 kr |
| Ikke møtt / ikke tilgang | 100 % av avtalt pris | Hele oppdraget faktureres |
Endring av tidspunkt behandles som ny bestilling dersom det medfører vesentlig omplanlegging for oss.
4. Kundens plikter
For at vi skal kunne utføre oppdraget korrekt, forventer vi at du:
- check_circleOppgir korrekt og fullstendig informasjon om oppdraget ved bestilling
- check_circleSørger for tilgang til alle relevante arealer på avtaletidspunktet
- check_circleInformerer om særlige forhold (eks. smale trapper, tunge gjenstander, kort parkeringstid)
- check_circleSikrer at farlige gjenstander er forsvarlig pakket eller merket
- check_circleEr tilgjengelig (eller har en representant) under utførelsen av oppdraget
- check_circleBetaler fakturaen innen avtalt forfallsdato
5. Ansvar og reklamasjon
FlytteAlt er ansvarlig for skader på dine eiendeler som skyldes uaktsomhet fra vår side under utførelsen av oppdraget.
Reklamasjonsprosedyre:
Vi er ikke ansvarlige for skader på gjenstander som ikke er forsvarlig pakket, eller som kunden selv har anmodet om å flytte uten emballasje.
6. Underentreprenører og partnere
FlytteAlt kan benytte godkjente samarbeidspartnere til å utføre deler av eller hele oppdraget. Disse er kontraktsmessig forpliktet til å følge de samme standardene som FlytteAlt. Du vil bli informert dersom ditt oppdrag videreformidles til en partner.
7. Force majeure
FlytteAlt er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår kontroll – herunder ekstremvær, streik, pandemi, naturkatastrofer eller andre ekstraordinære hendelser. Vi vil varsle deg så raskt som mulig og tilby ny dato.
8. Fornøydgaranti
Er du ikke fornøyd med utført tjeneste, ønsker vi å vite om det. Kontakt oss innen 24 timer, og vi vil gjøre vårt beste for å rette opp forholdet – enten ved et nytt besøk uten kostnad eller prisavslag. Din tilfredshet er vår prioritet.
9. Lovvalg og tvisteløsning
Disse tjenestevilkårene er underlagt norsk rett. Tvister søkes løst i minnelighet.
Du kan klage til Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) eller benytte Forbrukerrådet (forbrukerradet.no) for hjelp til tvisteløsning.
Spørsmål om vilkårene?
Ta gjerne kontakt dersom du har spørsmål om disse vilkårene eller om en konkret bestilling.